お客様からいただいたお問い合わせやご質問の例を記載しております。参考にご覧くださいませ。

普段は9号サイズを穿いていますが、京都デニムでは何インチを選べばよいですか?

他社メーカー様と当社ではサイズの表記が異なります。実際に穿いておられるジーンズの実寸を図っていただき、当社ジーンズの各サイズ表と照らし合わせ、実寸に最も近いサイズの商品をお選びください。各商品のページにサイズ毎の実寸を記載しておりますのでそちらでご確認ください。また、商品サイズは同様のサイズ表記(例:インチやS・M・Lサイズなど)でも個々の商品により異なりますのでご注意ください。
→寸法の測り方

注文の際、裾上げをしてもらいたいのですが測り方が分かりません。

京都デニムのジーンズをご注文の際は無料で裾上げを承っております。ご注文時、備考欄に希望の股下の長さ○○cmと記載しご注文ください。

ネットで注文したのですが、サイズが合いませんでした。

当店では、お届けした商品がサイズが合わない場合やイメージと違ったという場合に、返品・交換を承っております。返品をご希望の場合は商品到着後15日以内に返品方法に従って商品をご返送ください。交換ご希望の際は、商品を返送していただき到着を確認してから交換のお品を発送させていただきます。

返品・交換ができない場合はありますか?

商品の状態によっては返品・交換をお断りする場合がございます。
下記の場合は返品・交換を承ることができません。・京都デニム以外で購入された商品
・到着後15日以上経過した商品(万が一初期不良品は除く)
・室内で試着以外の目的で使用された場合
・お客様のお手元で傷、汚れが生じた場合
・裾上げ処理を行った商品
・お客様オリジナルカスタマイズ商品

メール・電話での注文はできますか?

商品名もしくはSKU(商品番号)をお伝えいただけましたら、お電話もしくはメールフォームからもご注文いただけます。お支払いもご都合の良い方法でお支払いいただけます。

注文内容の変更・キャンセルはどのようにすればよいですか?

ご注文内容の変更やキャンセルはお電話もしくはメールフォームにて承ります。
※配送中・配送後での変更・キャンセルにつきましては、返品・交換での対応をさせていただきます。
電話でお問い合わせ(075-352-1053)
メールフォームでお問い合わせ

決済方法について教えてください

・代引き決済
・クレジットカード決済(一括払い)
・後払い
・銀行振込
・Amazon Pay
・paypal

購入希望だった商品がサイト上から消えてしまいました。「在庫切れ」表示の商品は購入できないのでしょうか?

オンライン上で在庫切れになっていても、店頭に在庫がある場合がございますので一度お問い合せいただけましたらご確認いたします。在庫が店頭にも無い場合、基本的にはお譲りすることがなきないのですが、1点からお作りすることが可能な商品もございますので、お気軽にお問い合せください。

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注文後、何日くらいで届きますか?

在庫のある商品につきましては、ご注文後から約2~5日でのお届けとなります 。カスタムオーダーの商品や受注生産の商品はそれぞれ製作時間が異なるため、お届けの時期も異なります。お時間をいただく商品については各商品のページにおおよその納期を記載しておりますのでご確認くださいませ。

※在庫がある場合でも、注文が集中した場合や裾上げの有無、お客様のお住まいの地域によってはお届けが遅くなる場合がございます。

ラッピングはしてもらえますか?

ギフトラッピングは無料で承っております。オンラインストアでご注文の際、備考欄に「ラッピング希望」と記載いただけましたら対応させていただきます。

ショップの営業時間や休業日を教えてください。

京都デニムの直営店は年中無休(年末年始を含む)で、営業時間は9:00~20:00です。

京都デニムのジーンズはどうやって洗えばいいのですか?

京都デニムのジーンズ洗濯方法、お手入れについては下記をご覧ください。

京都デニムのお手入れ方法

ジーンズの柄は洗濯で落ちますか?

京都デニムのジーンズの柄は、色を柄状に染め抜いているため、プリントのように剥がれ落ちることはありません。レディースジーンズの柄は、色を染め抜いた後に「京友禅染め」を施しており、これは洗濯を繰り返すことにより色が少しずつ薄くなってきます。薄くなった部分に色を重ねて染めることも可能でございますので、柄の色落ちなどが気になる場合はお気軽にお問い合せください。
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